Avec Copilot Health, Microsoft entre résolument dans le secteur de la santé personnelle assistée par IA. Cette plateforme vise à créer un espace sécurisé où vos données médicales et celles collectées par vos dispositifs portables se rejoignent pour vous permettre de devenir un patient mieux informé. Actuellement, le service est uniquement accessible aux utilisateurs américains.
Depuis plusieurs mois, les initiatives utilisant l'intelligence artificielle dans le domaine de la santé se multiplient. Bien que la plupart des applications aient été orientées vers un usage professionnel, le lancement de ChatGPT Health par OpenAI en janvier dernier a marqué le début d'une nouvelle ère. Selon OpenAI, plus de 230 millions de personnes discutent régulièrement de sujets liés à la santé avec leur assistant virtuel. D'autres entreprises, comme Anthropic avec Claude for Healthcare, et Amazon, qui a élargi l'accès à son chatbot santé, ont également fait des progrès notables dans ce domaine.
Microsoft affirme que ses produits grand public, tels que Bing et Copilot, gèrent déjà plus de 50 millions de questions relatives à la santé chaque jour, soit l'équivalent de la population d'un pays comme l'Espagne. Pour mieux comprendre cet usage, Microsoft a publié une étude intitulée « Health Check: How People Use Copilot for Health », basée sur l'analyse de plus de 500 000 conversations anonymisées. Cette étude révèle que 40 % des questions concernent la compréhension des symptômes, des pathologies et des traitements. Fait surprenant, près d'une conversation sur cinq implique des utilisateurs décrivant leurs propres symptômes ou demandant des conseils pour gérer leur maladie.
Copilot Health est conçu comme un espace distinct du Copilot classique, intégrant trois types de données :
Microsoft insiste sur le fait que l'objectif de Copilot Health n'est pas de remplacer les médecins, mais d'optimiser le temps passé avec eux. L'idée est de venir à la consultation avec les bonnes questions et un historique médical clair. Dominic King, VP Santé chez Microsoft AI, souligne l'importance de personnaliser l'expérience utilisateur : « Un véritable compagnon de santé doit aller au-delà des réponses génériques et s’appuyer sur l’historique personnel de l’utilisateur. »
Microsoft présente Copilot Health comme le premier pas vers une « superintelligence médicale », capable d'allier la vaste connaissance d'un généraliste à l'expertise pointue d'un spécialiste. Mustafa Suleyman, directeur de Microsoft AI, est convaincu que la santé sera l'application la plus importante de l'IA pour le grand public.
En coulisses, le Microsoft AI Diagnostic Orchestrator (MAI-DxO) constitue la base technique de cette ambition. Ce système de diagnostic assisté par IA a montré des résultats prometteurs en milieu de recherche, et Microsoft prévoit de publier des études sur son application à différents cas cliniques. Cependant, chaque nouvelle fonctionnalité sera intégrée à Copilot Health après des évaluations cliniques rigoureuses.
Microsoft souligne l'importance de la confiance dans la gestion des données de santé. Les données collectées par Copilot Health sont isolées des autres services, chiffrées en transit et au repos, et soumises à des contrôles d'accès stricts. De plus, les utilisateurs peuvent déconnecter leurs sources de données à tout moment et supprimer leurs informations. La plateforme a obtenu la certification ISO/IEC 42001, un standard international pour les systèmes de gestion de l'IA, validé par un tiers indépendant.
Il est important de noter que Copilot Health n'est pas soumis au HIPAA, la loi américaine sur la confidentialité des données de santé, car il s'agit d'un service direct au consommateur où l'utilisateur partage volontairement ses données. Ce point pourrait alimenter des débats aux États-Unis et freiner l'internationalisation du service.
Actuellement, Copilot Health est lancé uniquement aux États-Unis, en anglais, pour les adultes de 18 ans et plus. Le déploiement est progressif et limité, passant par une liste d'attente. Microsoft travaille sur le support de langues supplémentaires et l'expansion vers d'autres régions, mais sans calendrier précis. En Europe, plusieurs obstacles se dressent, notamment la fragmentation des systèmes de santé et les exigences strictes du RGPD.
Il est évident que l'intelligence artificielle est en train de devenir un acteur clé dans le parcours de santé des consommateurs. Ceux qui réussiront à combiner une agrégation de données efficace, un raisonnement clinique fiable et une confiance solide seront en mesure de se positionner avantageusement sur ce marché en pleine expansion. Le défi reste de taille, mais les opportunités sont énormes.
